Loca por las compras

En la película  ¨Loca por las Compras¨, se identifican características de un cliente, así como la atención y servicio al cliente. El personaje principal de la cinta es Rebecca Bloomwood una reportera principiante quien tiene una pasión por la compras a tal grado de que llega a obsesionarse y quedar en deuda por todo su exceso.

Las principales características que presenta Rebecca Blomwood como cliente son las siguientes: cliente intrépido el cual tiene una afición por las compras, es muy espontanea, es fácil de convencer, además se deja guiar por los vendedores y ofertas. También se puede decir que tiene rasgos de un cliente fiel, en cuanto a las marcas por lo que consume.

Asimismo dentro de la atención al cliente que le proporcionan a Rebecca es un tanto diferente en cada situación, por ejemplo en un primer momento cuando adquiere una pañoleta verde para asistir a una entrevista, la cajera de la tienda la atiende no muy bien por la forma en la que Rebecca le paga en efectivo y con diferentes tarjetas de crédito.

Hay un momento importante cuando quiere cambiar un cheque por efectivo, pero como no lo consigue, pretende comprar todo el producto del vendedor, pero un chico le da el dinero que necesita y le comenta ¨el costo y valor son cosas muy diferentes¨.

En otras ocasiones Rebecca es atendida de una manera correcta por parte de los vendedores, quienes le proporcionan una atención personalizada, además son quienes inciden a que compre más cosas de lo normal.

Las personas que hacen la labor de ventas, muestran cierta personalidad, así como su forma de vestir influye en ciertos aspectos, porque genera en las personas confianza y profesionalidad.

Otro de las cosas que influyen en su comportamiento por las compras son las ofertas, básicamente no se puede contener a ellas, de esa forma se percata el papel importante del marketing en cuanto a jugar con las estrategias para poder captar un mayor número de clientes.

                                         Loca por las compras.Touchstone Pictures.(2013).

Fuente:

Touchstone Pictures.[youtube movies].(2013,oct 29.).Loca por las compras.[archivo de video].Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=TWP156RhHsw.